1, 2, 3… Testando

No dia 10/11 o Brasil todo passou por uma situação mais do que apreensiva ao ter 18 estados às escuras devido ao blecaute ocorrido. Foi uma situação de enorme repercussão, inclusive internacional, explorada intensamente pela mídia nos dias seguintes. Até aqui nada de anormal, é assim que funciona o bom e velho sistema de comunicação: pessoas ávidas por informação vasculhando os veículos em busca de novidades.

Porém, neste dia 10/11, em pleno blecaute, não foi bem assim.

As pessoas estavam sim em busca de novidades, principalmente os jornalistas. Mas onde encontrá-las??? A TV, companheira de milhões em todos os momentos,  não estava funcionando devido à falta de energia. Radinhos de pilha funcionavam, mas são artigos raros nas grandes cidades. Celulares tiveram seus serviços prejudicados, eu tenho dois e estavam com “Rede Ocupada”. Telefones fixos funcionavam, desde que não fossem VoIP.

O quê sobrou??

A Internet. Ah, mas o computador precisa de eletricidade pra funcionar. O desktop sim, mas os notebooks e os smartphones não. Dessa forma o meio de comunicação que brilhou (com o perdão do trocadilho) no blecaute foi o Twitter.

Poucos minutos após o apagão, os usuários do serviço já estavam trocando informações sobre a falta de energia. Leitores e jornalistas tuitavam intensamente suas informações pessoais e locais. Os grandes veículos estavam sendo alimentados de informações predominantemente por comentários postados no Twitter.

Talvez não tenha sido o primeiro, mas esse episódio marca a superação dos meios tradicionais de comunicação por uma ferramenta on-line e deixa muito nítido que a mídia tradicional não tem mais como competir com a mídia digital.

E nenhum jornal vai noticiar isto!

Nesta semana, entre 19 e 22 de outubro, duas notícias quase simultâneas sobre o mesmo assunto movimentaram as discussões sobre Search Engine Marketing, ou Marketing em buscadores. A Microsoft divulgou nota informando que os posts feitos no twitter passarão a ser listados nos resultados de buscas do Bing. Dois dias depois o Google postou em seu blog ofifial a mesma ação.

Antes de mais nada isso demosntra a intensa batalha que ocorre nos bastidores destas duas grandes empresas. Em minha modesta opinião, o Google ainda usa a melhor estratégia, afinal vem implantando as mesmas ferramentas que o Bing e possui mais de 80% de shar em todo o mundo (mais de 90% no Brasil).

Segundo a Microsoft os resultados do Twitter serão exibidos em uma aba específica, tal como acontece com imagens, vídeos, etc. E a funcionalidade estará disponível apenas nos EUA inicialmente. Já o Google não divulgou nada mais específico, deixando nítido que a divulgação teve a intenção de abafar a Microsoft.

Mas guerrinhas corporativas à parte, o que nos interessa é o que isso muda para os sites e usuários.
Para os usuários será interessante encontrar mais informações sobre os temas pesquisados. Obviamente serão opiniões e declarações pessoais twitadas por usuários do serviço. O lado negativo para o usuário é que irá poluir os resultados naturais.

Já para as empresas que possuem sites otimizados, será uma excfelente oportunidade de aparecer mais e melhor nos resultados de busca. Sites e blogs que fazem Search Engine Optimization (SEO) e que, além disso, seus donos utilizam redes sociais como Facebook e Twitter estão sendo beneficiados. Cada vez mais torna-se imprescindível utilizar um variado mix de marketing digital com o objetivo de estar presente nas mais variadas mídias digitais e, dessa forma, diferenciar-se da concorrência.

O crescimento acelerado da internet está longe de perder o fôlego, tanto em nível mundial quanto no Brasil. Segundo dados da ComScore divulgados ontem, 31 de agosto, o volume de buscas no mês de julho cresceu 41% em relação ao mesmo mês de 2008. Só para se ter uma idéia, esse incremento equivale a um montante global de 113 bilhões de buscas feitas apenas no mês de julho. Lembrando que o Google é responsável por mais de 65% destas buscas no mundo. No Brasil a participação do Google é ainda maior: 89%. Ainda sobre este volume de buscas, a Europa foi responsável pela maior quantidade total de buscas, porém a América Latina tem o maior índice de buscas por usuário com uma média 130 para cada usuário por mês.

Este número obviamente inclui pesquisas por informações, mas também contempla um grande volume de buscas por produtos e serviços. Frente a estes dados torna-se cada vez mais evidente a necessidade de empresas e marcas estarem, não só presentes na web, mas oferecendo novas experiências e criando relacionamentos com seus consumidores.

Sobre este movimento ascendente de adesão à internet, buscas e e-commerce existem algumas previsões acerca de sua continuidade, algumas mais otimistas, outras nem tanto. Mas o fato é que este movimento ainda está longe de atingir sua maturidade. O Search Engine Marketing mal começou a ser utilizado aqui no Brasil, nem as grandes empresas enxergaram este potencial. Muita coisa ainda vai mudar e só estarão preparadas as empresas e marcas que largaram na frente.

Nesta semana, mais precisamente no dia 28/07, foi divulgada a parceria estratégica entre a Microsoft e o Yahoo com o objetivo de se fortalecerem mutuamente no acirrado mercado de buscas na internet.Não se trata de compra ou fusão entre as duas empresas como já se especulava há mais de um ano, mas apenas uma associação dos buscadores de cada uma. Na prática o Yahoo desaparece como search engine, passando a rodar seu motor de buscas por trás do Bing, o novo buscador da Microsoft.
O Bing foi lançado há cerca de 2 meses e nesse tempo conseguiu apenas 8% de participação nas buscas totais. Levando-se em conta o poder da Microsoft, este número é baixíssimo e demonstra um certo fracasso do buscador. Este fato reforça que o acordo com o Yahoo foi uma atitude desesperada para enfrentar o Google, que detém mais de 70% das buscas no mundo. A grande questão é, como esta ação vai afetar o mercado?
Com a união das duas plataformas, elas chegam juntas a um percentual de participação próximo de 25%, fatia insuficiente para fazer frente ao Google. Fica no ar a dúvida de como os usuários do Yahoo irão reagir quando este se tornar um mero portal de conteúdo. É sabido que a Microsoft tem um índice razoável de rejeição. Isso pode fazer com que usuários da busca do Yahoo migrem diretamente para o Google, aumentando de uma vez por todas a importância deste buscador.
O Google divulgou em nota oficial que vê com bons olhos esta ação conjunta da Microsoft e Yahoo, pois aumenta a oferta de serviços de busca ao usuário. Até o momento é muito cedo para tentar especular o que acontecerá neste novo cenário, mas será muito importante acompanhar de perto o desenrolar dessa história.

Não posso deixar de comentar um fato que vem sendo noticiado intensamente na mídia tradicional: sua própria morte!! O peso e a velocidade da internet se abateu fortemente sobre a mídia impressa, mais especificamente sobre os jornais.

Já faz tempo que alguns “futurólogos” de plantão anunciam o fim do uso do papel em detrimento da maior utilização da internet. Mas não é esse o motivo da crise pela qual passam os grandes jornais americanos. Até porque já se provou que o uso de papel cresceu e continua crescendo, independente da internet. Embora tenha alguma relação indireta, a crise dos jornais não se deve à crise econômica mundial que se instaurou desde o segundo semestre de 2008. O problema é mais embaixo.

A internet possibilitou uma velocidade de informação que os jornais jamais poderão atingir. Possibilitou também uma segmentação de editorias e canais simplesmente impossível de se aplicar na mídia impressa. Possibilitou ainda a portabilidade, a interação, a colaboração e outras funcionalidades completamente estranhas ao meio físico. Trocando em miúdos quem quer esperar o dia seguinte para ir até uma banca de jornais comprar aquele volume enorme de papel para ler exatamente as mesmas notícias que saíram no dia anterior em todos os grandes portais?

Aqui no Brasil a situação ainda não é tão grave, mas nos EUA muitos jornais, de médio e grande porte, já fecharam suas portas ou estão na corda bamba. Os que continuam resistindo estão testando desesperadamente novos modelos de negócios a fim de manter seus leitores, seja no meio tradicional ou no virtual. Conteúdos que eram pagos ou restritos estão sendo liberados para consulta pública. Enfim, todo este mercado passa por uma grande mudança que irá mudar completamente a indústria da informação.

O que vale destacar a respeito disso tudo, é a profundidade das mudanças que a internet está provocando nos mais diversos segmentos da sociedade e da economia. Já tem alguns anos que vêm se profetizando isso, mas agora está acontecendo. A internet não é mais somente aquela “vitrine” virtual, onde se joga um texto qualquer de quem somos e o que fazemos. A empresa precisa interagir com seus clientes, até porque estes já estão se habituando a interagir com as marcas que consomem.

Tudo na internet muda muito rápido, mas atualmente já não se questiona a importância de aparecer bem posicionado nos resultados de busca do Google. A lista de motivos é longa, mas podemos resumir em dois:

• Mais de 70% das buscas são feitas pelo Google

• Os primeiros colocados nos resultados de busca são considerados os mais importantes.

Este é um fator muito interessante: os usuários dos buscadores realmente consideram que as marcas apresentadas nas primeiras posições dos resultados de buscas são as melhores naquele segmento. Junte-se a esse fato que o algoritmo do Google não enxerga porte e tradição das empresas, mas sim critérios técnicos e de conteúdo. Pronto, temos uma quebra na antiga forma de publicidade onde as grandes marcas gastavam milhões em comunicação e estavam sempre expostas ao consumidor. Agora toda marca ou empresa que fizer a otimização de seu site estará bem posicionada no Google, em igualdade de exposição com as grandes.

Isso é tão sério que já despertou reações de algumas empresas ao redor do mundo que não fizeram a “lição de casa” em seus sites e agora estão atrás de pequenas marcas em resultados de pesquisas. Segundo notícia publicada em 23 de março de 2009 na Advertising Age, empresas como BusinessWeek, ESPN, Hearst, The New York Times, Time e The Wall Street Journal, entre outros, se manifestaram contra o Google, justamente pelo fato de seus sites não estarem bem posicionados nos resultados de busca.

Se por um lado esse episódio expõe a lentidão de algumas marcas e empresas em se adaptar à nova era da comunicação, por outro lado demonstra as enormes possibilidades para pequenas empresas e marcas regionais, que podem se favorecer com a enorme exposição propiciada pela boa colocação no Google.

Mas o que a Campus Party tem a ver diretamente com Marketing Digital? Em princípio, nada. Na verdade, marketing Digital nem estava entre os temas abordados no evento. Então por quê falar da Campus Party aqui? Porque indiscutivelmente é um fenômeno que não se pode deixar passar desapercebido.

Para definir a internet nos seus primeiros anos, usava-se muito a expressão “Rede Mundial de Computadores” e isso tinha muito sentido, pois ela nada mais era do que diversos computadores interligados mundo afora. As pessoas por trás destes computadores, ainda embasbacadas com a novidade, nem tinham muito o que fazer, a não ser contemplar os poucos sites que existiam. Mas em 15 anos isso mudou completamente, a ponto de se afirmar que hoje a internet é uma rede de pessoas conectadas mundo afora.

Por se tornar tão presente nas mais variadas atividades humanas, sejam pessoais ou profissionais, a internet provocou uma enorme revolução no comportamento e hábito das pessoas. E nesse sentido a Campus Party é um exemplo extremo de como os indivíduos estão ligados à rede e como ela oferece inúmeras facilidades e vantagens, seja com relação à informação, comunicação, entretenimento, educação, etc.

O resumo da ópera é que o acesso de consumidores de todas as classes sociais é crescente, assim como a mudança de paradigmas e hábitos. Estes consumidores já chegam “mal acostumados”, querendo interagir com as marcas e produtos on-line. Foi-se o tempo em que apenas ter o site da empresa era suficiente para ser encontrado pelo possível cliente, hoje ele quer ser encantado com experiências ricas de interatividade com a empresa da qual compra.

Mas enquanto muitos consumidores estavam lá na Campus Party totalmente familiarizados com o mundo on-line,  ainda existem empresas que perdem seu dinheiro anunciando em veículos mortos como listas telefônicas e páginas amarelas.

Nesta primeira semana (útil) de 2009 o portal Terra inaugurou um novo design para a sua interface. Se não me engano, em 2008 já haviam feito algumas pequenas mudanças na interface, mas desta vez a mudança foi radical. Estou citando especificamente o Terra, pois é um caso mais atual, porém os outros grandes portais como UOL e IG também passaram por modificações recentes. E esse fato me trouxe à tona um assunto tão interessante quanto delicado: qual o prazo de validade de uma interface?

A pergunta leva um tom de brincadeira, mas o assunto é sério. É uma questão difícil de definir a cada quanto tempo se deve modernizar o design de um site. Ou mesmo se deve ser alterada a interface de um site já conhecido. Uma mudança drástica não poderia prejudicar a experiência de um visitante antigo do site?

Para responder a essa questão é necessário ampliar o ponto de vista. Generalizando, podemos dizer que sempre há necessidade de mudança no sentido de atualização. Porém isso não significa que existe uma fórmula pronta, existem dezenas de critérios a serem analisados para se determinar quando e quanto se necessita mudar. Segmento de mercado, exposição da marca, concorrência, tecnologia, situação política e econômica; todos estes pontos são importantes.

Vejamos um exemplo comparativo. A Maizena, uma marca centenária, levou mais de 60 anos para fazer pequenas modificações em seu logotipo. O Boticário, uma marca bem mais jovem, já teve seu logotipo alterado mais de uma vez, sendo uma delas uma mudança bem radical. São segmentos de mercado bem diferentes, cada qual tem características, demandas e concorrências bem diferentes.

E na web, como isso funciona? Embora também não seja uma regra, na internet existe o fato de que tudo acontece muito rápido. Processadores dobram de capacidade a cada 18 meses, banda de navegação se amplia rapidamente, novas tecnologias surgem a todo momento, velhas linguagens de programação se modernizam, novas estéticas vão surgindo. Tudo muito acelerado, quase impossível de acompanhar.

Isso tudo faz com que o “prazo de validade” de uma interface seja pequeno, se comparado ao, por exemplo, ao de um logotipo. Obviamente esse tempo também depende do segmento onde o site atua. Os portais, como citados no início, tem uma exposição muito forte e precisam se manter atualizados e alinhados às novas tendências. Sites de e-commerce necessitam de um cuidado constante com a usabilidade. Já os sites institucionais tem uma demanda menor, mas não quer dizer que não careçam de modificações eventuais. Afinal, nenhuma empresa quer ter o design de seu site com uma “cara” ultrapassadíssima, de 4 anos atrás.

Longe de ser aqui o ambiente para ser discutir crise financeira internacional, nem é o intuito. Mas como o assunto é a “bola da vez”, não podemos fazer vistas grossas aos efeitos que podem ocorrer em escala. Obviamente o primeiro sintoma, como toda a mídia já vem noticiando, é que haja uma desaceleração de gastos. Consumidores e empresas passarão a gastar com mais consciência, cortando despesas e economizando onde for possível.

Olhando por este ângulo, não podemos deixar de vislumbrar um cenário favorável à internet em 2009. Em se tratando de ferramentas de comunicação, a internet é a mídia que apresenta o melhor custo benefício, portanto deve receber maiores investimentos nesse novo ano. As mídias tradicionais, como TV, jornais e revistas já vêm amargando uma suave queda de audiência nos últimos anos e esse efeito deve se intensificar em 2009.

Este é também o momento para se refletir sobre o que fazer na internet. A época de simplesmente “ter um site” já ficou para trás. Só estar lá já não adianta. É preciso ir até o consumidor, expor produtos e serviços e oferecer vantagens. Por todos estes motivos acredito que 2009 será o ano em que o marketing digital realmente irá se consolidar como uma atividade indispensável entre as estratégias de comunicação. As ações que já vinham crescendo sutilmente certamente irão despontar neste ano. Vejamos algumas delas:

Links Patrocinados
Aqui no Brasil este mercado ainda tem muito espaço para crescer. Uma quantidade enorme de palavras chave de altíssima qualidade ainda custa poucos centavos enquanto nos EUA já custam dezenas de dólares. Quem sair na frente agora, terá uma vantagem incrível quando este mercado começar a se inflacionar. E isso é só uma questão de tempo para acontecer.

SEO - Otimização em sites e busca
Trabalhada isoladamente ou em conjunto com os links patrocinados, esta prática também está engatinhando aqui no Brasil. Ainda são poucos os sites que ocupam as primeiras posições no Google por estarem bem planejados, a maioria são os menos ruins. Os sites que garantirem um bom page-rank por estarem otimizados irão ocupar as primeiras páginas de busca por bastante tempo.

e-Mail Marketing
Embora a quantidade de spams e mensagens indesejadas continue aumentando, os consumidores estão adquirindo o hábito de solicitar comunicação de marcas e empresas nos quais tem confiança e fidelidade. Campanha de e-Mail Marketing bem planejada é uma excelente ferramenta para se aproximar do cliente e mantê-lo consciente de produtos e serviços.

Ultimamente venho passando por uma situação recorrente ao visitar clientes que pretendem remodelar seus sites ou mesmo implantar pela primeira vez. Após algumas breves explicações sobre as funcionalidades e conteúdo que o site irá necessitar surge a pergunta: “… mas o que precisa ser feito para aparecer no Google?”

O algoritmo do Google que cria o ranking de exibição dos resultados de pesquisa possui dezenas de critérios para avaliar os sites exibidos. Isso faz com que se abra um vasto leque de possibilidades e estratégias a serem planejadas e definidas a fim de aparecer bem posicionado no Google. Para se ter uma noção da importância deste trabalho, conheça alguns números referentes a buscas na internet:
• 80% das visitas aos sites provêm de buscadores
• No Brasil o Google é o buscador mais utilizado, com mais de 60% das buscas realizadas
• 92% dos usuários clicam apenas nos resultados da busca orgânica e não nos links patrocinados
• 80% dos usuários não vai lém da terceira página de resultados das buscas
uitos dos critérios que o robô do Google utiliza para posicionar os sites nos resultados não são de conhecimento público, mas isso não impede que se faça um bom trabalho embasado nos critérios conhecidos. Existem diversas técnicas para se otimizar um site desde a sua construção até a formação de parcerias para melhorar o posicionamento. Os melhores resultados se obtêm combinando algumas técnicas de acordo com uma estratégia pré-definida.

Dada a importância e a necessidade das empresas de aparecer bem nos buscadores, principalmente no Google, este trabalho até já tem um nome próprio: Otimização em Sites de Buscas (SEO – Search Engine Optimization). Geralmente é um trabalho que atua em duas frentes: no próprio site, adequando a codificação; e nos relacionamentos deste site com a internet. È um trabalho que surte efeito em médio prazo, mas os resultados são duradouros.

Sempre é bom lembrar que existem outras boas oportunidades de divulgar a empresa ou produtos e serviços além do Google, tudo depende de um bom planejamento de marketing digital.